面对疫情，邮储银行青海省分行积极引导客户，提振投资信心，辖内理财经理以“温情关怀+线上营销指导”的方式，为客户带去便利，带动理财业务持续发展。

  2 月3日，A股正式开市，在疫情影响下，股市开盘大跌，引起了市场恐慌。面对长期资金市场的大幅波动，八一路支行理财经理赵元梅迅速行动，对以往在邮储银行购买过基金的客户进行梳理，通过打电话、发微信的方式来进行回访，根据不同的客户问题和需求给予不同的解答和投资建议。在市场给投资者造成损失的时候，陪伴在客户身边，给客户传导中国经济的信心，大大缓解了客户的恐慌情绪，避免了客户的非理性操作。接下来三天的市场反弹，让客户更加信任理财经理的投资建议。通过赵经理对投资理财的风险评估，2月6日，客户再次买入股票型基金42万元。

  “工作单位和家附近的银行都关门，原本想着疫情严重，就近找银行买理财，没想到邮储银行上班，还能及时指导客户线上操作，十分便捷。”这是客户王某成功在西宁市小桥大街支行购买打理财产的产品后的心声。

  “疫情期间，支行客流量骤减，客户有没有理财需求？该如何来解决？怎么去寻找我们的客户？”这是小桥大街支行行长乔娜一直在思考的问题。

  为此，她决定带领支行员工“两步走”。第一步寻找客户，将客户营销系统中的价值客户分配给每位员工，每日做到20户电话及微信回访，了解客户特殊时期金融业务需求并做好记录，及时引导客户进行线上交易，遇客户不会操作情况时主动加客户微信悉心帮助，为线上指导及后期跟进服务预留机会。第二步跟进客户。每天上班第一件事就是掌握网点明日或今期定期存款和理财到期客户，当日做好重点客户的回访和跟进销售工作。2月3日上班后的一周内，乔娜带领网点员工共销售基金35万元，理财160万元。（来源：邮储银行青海省分行毛雯芝）

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